Mestrado Universitário em Direção Estratégica em Tecnologias da Informação

1^a Parte: FASE INICIAL

1. SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DA MUDANÇA

   Esta disciplina contextualiza a gestão de mudanças culturais e tecnológicas, fornecendo as bases e abordagens para a transição para a sociedade da informação e do conhecimento e suas consequências organizacionais na administração empresarial.

   ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL: MUDANÇA GENERALIZADA

   Transição para a sociedade da informação (tendências e efeitos, transição e marco conceitual). Economia da informação (antecedentes e características). Impactos da mudança (novos setores industriais, novas estratégias competitivas, novas estruturas organizacionais).

   ADEQUAÇÃO ORGANIZACIONAL À MUDANÇA: GESTÃO DA MUDANÇA CULTURAL E TECNOLÓGICA

   A inovação como proposta de adequação. Culturas e organizações inovadoras. Visão da organização do ponto de vista da informação (A organização de aprendizagem, Implementação e integração de tecnologias de informação como um processo de aprendizagem organizacional, Estratégia de competitividade baseada no binômio tecnologias de informação/informação, Análise da organização do ponto de vista da informação, Nascimento e consolidação de uma nova cultura nas organizações).

   DA SOCIEDADE ATUAL EM REDE PARA A SOCIEDADE DA MUDANÇA

   Internet e a economia em rede (dados, história e aspectos tecnológicos da internet, leis, características e implicações da economia em rede). Para a economia do conhecimento (Economia do conhecimento, Conhecimento como um valor organizacional, Impactos da gestão do conhecimento no âmbito das organizações). Impacto da gestão do conhecimento nas organizações (Economia do conhecimento, Conhecimento como um valor organizacional, Impactos da gestão do conhecimento nas organizações). Globalização e sociedade da informação (Da comunicação à alfabetização digital, Regulamentação da rede global).

   PARA A ADMINISTRAÇÃO ABERTA (ANEXO)

   Conceitos básicos sobre a sociedade da informação. Situação do Estado na sociedade da informação. Administração aberta: TIC em processos administrativos. Para uma sociedade da informação sustentável.

2. INOVAÇÃO, CULTURA E GESTÃO DO TRABALHO NA SOCIEDADE DA COMUNICAÇÃO

   Nessa disciplina, é possível compreender e refletir sobre o papel inovador das tecnologias na sociedade contemporânea.

   INOVAÇÃO: FUNDAMENTOS CONCEITUAIS E TEÓRICOS

   Schumpeter e a economia da inovação. Inovação: aspectos conceituais (noção, tipos, inovação e mudança, rompendo mitos e histórias de inovações). Inovação em contexto (Garantidores de inovação: agentes de inovação e curvas de difusão, Motores de inovação: inovadores e empreendedores, Estratégias de inovação: estratégias para tecnologias inovadoras emergentes, Trabalhadores da inovação).

   CULTURA DO TRABALHO

   As bases da mudança (Paradigma da tecnologia da informação, Surgimento de uma nova economia, Cultura, instituições e organizações da economia informacional). Mudança na cultura do trabalho (Evolução do trabalho na nova era tecnológica, Evolução da estrutura de emprego, Tecnologia da informação e trabalho, Ideais da inovação, e comunidades de prática).

   GESTÃO DO TRABALHO

   Trabalho no ambiente de informações (características do processo de trabalho informacional). Nova relação entre capital e trabalho. Transformação do trabalho: individualização e flexibilidade). Teletrabalho (Tipos de teletrabalho, Teletrabalho e organizações, Benefícios obtidos com o teletrabalho).

3. GESTÃO SEM DISTÂNCIAS

   Este curso apresenta, ao aluno, os conceitos e as técnicas de e-Management e oferece uma compreensão do significado, da natureza e do escopo da função de gestão e direção a distância em/de projetos e empresas.

   SUPERANDO AS DISTÂNCIAS

   Contexto da gestão e da direção sem distâncias (Definição, NTIC, Infraestrutura para e-Management). Âmbitos da gestão e direção a distância (Cooperação, Outsourcing, Cosourcing, Off-Shore, Teletrabalho, Outplacement/Inplacement). Modos de gestão e direção para superar distâncias (presencial, semipresencial, não presencial, virtual).

   GESTÂO SEM DISTÂNCIAS NO DISCURSO ORGANIZACIONAL

   Modelos de maturidade da implantação de estratégias de terceirização mediante o uso de tecnologias de informação e comunicação (Implantação, Modelo de Capacidade de Maturidade, Evolução da Maturidade). Áreas envolvidas na gestão e na direção sem distâncias (Gestão e Direção de Projetos, Gestão e Direção de Funcionalidades, Gestão e Direção Geral de Empresas).

   SISTEMAS TELEMÁTICOS PARA GESTÃO E DIREÇÃO SEM DISTÂNCIAS

   Sistemas telemáticos para gestão e direção (STGD). STGD de projetos. STGD de funcionalidades. STGD geral de empresas.

4. AMBIENTES VIRTUAIS DE TRABALHO COLABORATIVO

   Esta disciplina ensina o conceito e as tecnologias associadas ao trabalho colaborativo, desde a gestão de equipes organizacionais até a gestão de equipes remotas mediadas por ambientes virtuais.

   CONCEITOS ESSENCIAIS: DO AMBIENTE VIRTUAL AO EVTC

   Interação entre pessoas. Ambientes virtuais e EVTC. Colaboração, cooperação e trabalho compartilhado. Construtivismo e construcionismo: uma base da aprendizagem ativa. Cognoscitivo versus Cognitivo.

   PARA O EVTC: BASES PARA CONSTRUIR UM AMBIENTE VIRTUAL

   Introdução. Abordagens socioculturais da aprendizagem como base para o trabalho na sociedade contemporânea. Pensamento crítico como base para o processo de solução de problemas entre as pessoas. Dinâmica de grupo como fundamento de organizações interpessoais. Modelos tecnológicos de compartilhamento, colaboração e cooperação.

   TECNOLOGIAS PARA O TRABALHO COMPARTILHADO EM EVTC

   Introdução. CSCW e CSCL. Tecnologia de groupware. Soluções e tecnologias para trabalho compartilhado no EVTC (Sistemas proprietários e abertos, casos: BSCW, Moodle, Facebook e Gmail).

5. METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA

   Esta disciplina familiariza o aluno com o contexto científico da pesquisa, seus requisitos conceituais e metodológicos. Apresenta as distintas etapas de um processo de pesquisa, favorecendo o desenvolvimento de competências e habilidades na elaboração metodológica do Projeto Final, bem como na preparação do Relatório de Pesquisa.

   Alguns dos temas abordados na disciplina são:

   ASPECTOS EPISTEMOLÓGICOS DA PESQUISA CIENTÍFICA

   O que é epistemologia? O que é um paradigma? Conhecimento e ciência. Concepção empírica positiva. Concepção hermenêutica ou interpretativa. Poiesis e praxis: uma base para a compreensão dos paradigmas.

   PROCESSO DE PESQUISA CIENTÍFICA

   Etapas do caminho. Como iniciar uma pesquisa? O projeto: ponto de partida. Escolha do tema. Formulação do problema. Formulação das perguntas da pesquisa. Definição dos objetivos. Desenvolvimento de hipóteses. Justificativa para a pesquisa. Definição do título.

   CONSTRUÇÃO DA ESTRUTURA TEÓRICA

   O que é uma estrutura teórica? Revisão da literatura: documentação e busca de informações. O que buscar? Fontes primárias, secundárias e terciárias. Onde buscar? Localização virtual e/ou física. Qual literatura consultar em profundidade? Critérios de seleção. Como ler textos acadêmicos? Estratégias para a leitura e a compreensão de textos escritos. Reproduzir/compreender um texto: além de tudo ou nada. Dicas úteis para a leitura de textos acadêmicos. Como registrar informações? Elaboração da estrutura teórica: diretrizes norteadoras.

   DESENHO DA ESTRATÉGIA METODOLÓGICA

   Definição do tipo de desenho de pesquisa. Classificação das variáveis. Definição operacional da variável. Amostragem. Técnicas e instrumentos de coleta de dados. Observação participante. Grupo nominal. Técnica DELPHI. Entrevista em profundidade. Grupos de discussão. História de vida. Procedimentos para análise de dados. Análise qualitativa de dados. Análise de conteúdo. Análise do discurso.

   RELATÓRIO DE PESQUISA

   Partes de um relatório de pesquisa escrito. Aspectos formais da redação de trabalhos científicos. Composição de textos escritos: o processo de escrita. Questões textuais. Propriedades textuais básicas. Normas internacionais de citação bibliográfica. Normas gerais para citações no texto. Referências bibliográficas ao final do texto. Alguns critérios para a autoavaliação de um relatório de pesquisa.

2^a Parte: FASE OFICIAL

1. DIREÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

   Esta disciplina concentra-se no pensamento estratégico aplicado à direção e oferece um treinamento em ferramentas e mecanismos que facilitam a gestão contemporânea, aceitando a gestão de mudanças como algo inerente aos ambientes instáveis e variáveis nos quais as organizações operam.

   Alguns dos temas abordados na disciplina são:

   GESTÃO DE MUDANÇAS COMO SUBSTRATO DA DIREÇÃO ESTRATÉGICA

   Mudança pessoal e organizacional. Alguns modelos para implementar uma mudança organizacional. Resistência à mudança. Participação no processo de mudança estratégica.

   DIREÇÃO ESTRATÉGICA COMO UM MODELO DE MUDANÇA

   Pensamento estratégico e direção estratégica. Apresentação de um modelo de planejamento estratégico validado internacionalmente. A matriz FOFA como um instrumento valioso para o planejamento estratégico.

   IMPLEMENTAÇÃO DA DIREÇÃO ESTRATÉGICA. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS

   Cenários estratégicos. Visão. Análise do sistema de valores que sustentará a estratégia. Desenvolvimento de estratégias empresariais. Objetivos e critérios de medição. Novos negócios. Crescimento. Consolidação. Revitalização

2. REENGENHARIA, ESTRATÉGIA E DIREÇÃO DE SISTEMAS E TIC

   Esta disciplina fornecerá uma compreensão da função organizacional das TIC, desde seu reposicionamento estratégico dentro da reengenharia organizacional até sua gestão estratégica como um recurso empresarial.

   SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ORGANIZAÇÕES

   Apresentação Sistemas de informação (funções, componentes e tipologia). SI nas organizações (função e classificação). SIM para a direção. Impacto das TIC no desenho de um negócio.

   ESTRATÉGIA PARA S/TI

   Introdução. Direção e planejamento estratégico de S/TI. Ferramentas de análise (Fatores críticos de sucesso, Maturidade tecnológica da organização, Mudança organizacional, Benefícios e custos da mudança, Avaliação da implementação).

   DIREÇÃO DE S/TI

   Introdução. Gestão funcional dos SI. Alternativas estratégicas de desenvolvimento. Formas de organização da função de SI.

   REENGENHARIA

   Introdução. Conceito. Gestão e reengenharia. Aplicações Casos de sucesso.

3. DIREÇÂO E GESTÃO DE PROJETOS TIC

   Esta disciplina apresenta boas práticas de gestão de projetos tecnológicos para negócios eletrônicos a partir de um paradigma que une a visão de negócios com a visão tecnológica, tomando como base, por um lado, o PMBOK como fonte de boas práticas de gestão e, por outro, a engenharia de software como fonte de boas práticas ligadas a projetos de TIC.

   TEORIA DO PROJETO E-BUSINESS

   Introdução. Projetos: uma visão teórica. Teoria de projetos. Teoria do projeto e-business.

   GESTÃO DE PROJETOS

   Introdução. Noções de gestão de projetos. Gestão de projetos segundo o PMBOK. Modelos de maturidade de gestão de projetos.

   ENGENHARIA DE SOFTWARE E GESTÃO DE PROJETOS

   Introdução. Análise de projetos por tipo de dimensão. Problema do desenvolvimento informatizado (problemas, causas, formas de evitar).

   METODOLOGIA DE IMPLEMENTAÇÃO E-BUSINESS

   Introdução. Definir a estratégia. Definir a aplicação e-business. Desenvolvimento e implantação. Uso e evolução. Exemplo. Soluções e-business.

4. BUSINESS INTELLIGENCE

   Esta disciplina oferece uma visão do campo da Inteligência de Negócios (Business Intelligence) em seus aspectos técnicos e comerciais e, em seguida, conclui com uma análise do impacto sobre o gerenciamento de informações e de conteúdos documentais.

   DOS DADOS ÀS INFORMAÇÕES

   Introdução. Definição de Business Intelligence. Problemática atual do acesso à informação. Evolução dos sistemas de informação. Necessidade de sistemas de Business Intelligence. Condições para adotar um sistema de Business Intelligence. Requisitos básicos de um sistema de Business Intelligence. Custos e benefícios da implementação de um sistema de Business Intelligence.

   ARMAZÉNS DE INFORMAÇÕES: FUNDAMENTOS DO DATAWAREHOUSING

   Introdução. Definição de um datawarehouse. Características dos dados contidos em um datawarehouse. Datamarts. Catálogo de um datawarehouse. Alinhamento da tecnologia com os objetivos de negócio. Critérios tecnológicos.

   DATAWAREHOUSE (I): FERRAMENTAS DE VERIFICAÇÃO

   Introdução. Sistemas de suporte à decisão. Ferramentas de consulta e relatórios. Ferramentas de análise multidimensional.

   DATAWAREHOUSE (II): TÉCNICAS PARA A DESCOBERTA DE INFORMAÇÕES

   Descoberta de informações e mineração de dados. Dos dados às decisões. Verificação de hipótese ante o descobrimento da informação Processo genérico de mineração de dados. Operações de mineração de dados. Técnicas de mineração de dados. Atores que intervêm em um projeto de datamining. Metodologias de desenvolvimento para os projetos de datamining. Aplicações de mineração de dados.

   ACESSO E RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO TEXTUAL

   Problemática do acesso às informações na internet. Mecanismos de busca na internet. Possíveis soluções. O que atrai as empresas para a mineração de textos? Cenários de trabalho e principais operações de mineração de textos. Ferramentas de análise de textos. Motores de busca avançados Coleta de informações na internet.

5. GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

   Nesta disciplina, o objetivo geral é analisar, detalhadamente, o espectro de conceitos, instrumentos e tecnologias associados à gestão do conhecimento e à aprendizagem organizacional.

   CONHECIMENTO: NATUREZA E VALOR ORGANIZACIONAL

   Fundamentos. Conhecimento (definições, propriedades, classificações, conhecimento explícito versus tácito). Sociedade do conhecimento: uma evolução social. Dimensão organizacional do conhecimento (Modelo de Nonaka e Takeuchi, Características intrínsecas do conhecimento, Residência e procedência do conhecimento). Informação versus conhecimento. Espirais de conhecimento. Conhecimento: medição (Capital intelectual, Inventário de conhecimento, Modelos de medição de intangíveis, Modelo Intelect). KAM (Knowledge Assessment Methodology - 2012).

   GESTÃO DO CONHECIMENTO: FUNDAMENTOS

   Introdução. Tecnologias da informação. Missões da gestão do conhecimento. Objetivos da gestão do conhecimento. Conclusões

   GESTÃO DO CONHECIMENTO: TECNOLOGIAS E SISTEMAS

   Principais funções das ferramentas sob a visão centrada no conhecimento (armazenamento, distribuição). Modificação do conhecimento explícito. Classificação das ferramentas de acordo com o processo de gestão do conhecimento (Gestão de documentos, Sistemas de fluxo de trabalho, Portais corporativos e redes de conhecimento, Sistemas de e-Learning, Sistemas de trabalho colaborativo, Ferramentas de Business Intelligence).

   APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

   Nova cultura empresarial: a aprendizagem organizacional. Ativos e sua mensuração nas organizações. Mensuração do capital intelectual (Nonaka-Takeuchi, Edvinsson, Bueno, Sveiby, Balanced scorecard/Painel de Controle Integral, Kaplan-Norton). Modelos de maturidade. Modelos de maturidade de capacidade (Software Capability Maturity Model – SW-CMM, SPICE, Bootstrap, Trillium). Modelos de maturidade de gestão de projetos OPM3 – Organizational Project Management Maturity Model, PMMM – Project Management Maturity Model). Modelo de maturidade para pesquisa-ação em sistemas de informação. Modelos de maturidade da capacidade de mudança (Change proficiency maturity model). Modelos de maturidade da gestão do conhecimento.

   PARA NOVOS PARADIGMAS NA DOCÊNCIA E NA PESQUISA: E-LEARNING

   Introdução: a formação na sociedade do conhecimento. Para um novo modelo de ensino e aprendizagem (Tendências na formação, Novas formas de aprendizagem, Contribuições das tecnologias da informação para a formação/a aprendizagem, Redes de informação/formação, Perspectivas futuras, Docência e aprendizagem em um contexto rico em informações – Internet – WWW como ferramenta educacional, Para um modelo baseado na Web para docência e aprendizagem). Desafios (Web e mudanças, Marco estratégico). TIC na educação: anotações de experiências (Aspectos positivos: Sobre materiais e recursos digitais, Sobre 2.0: blogs, wikis e redes sociais, Sobre redes sociais, Aspectos negativos, Formação on-line). TIC na formação: desafios da gestão formativa e do processo de formação (funções, papéis, desafios das TIC na formação).

6. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

   Esta disciplina oferece uma visão global da função do gestor de Recursos Humanos no século XXI, abrangendo as áreas de atividade de gestão e integração à estratégia empresarial. Também oferece uma visão abrangente dos efeitos da globalização sobre o RH, das novas tecnologias em Gestão de RH e dos Sistemas de Controle de Gestão de RH.

   ESTRATÉGIA E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

   Introdução. Estratégia organizacional. Direção estratégica e mudança. Direção estratégica e seus processos fundamentais. Características e tendências da atual GRH. Necessidade do modelo funcional de GRH. Exercícios.

   GRH: TECNOLOGIA PARA O DIAGNÓSTICO, A PROJEÇÃO E O CONTROLE

   Introdução. Tecnologia para o diagnóstico, a projeção e o controle da GRH. Características da força de trabalho. Tecnologia de tarefas. Partes interessadas, políticas e resultados. Exercícios.

   PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RH E OTIMIZAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO

   Introdução. O processo integrativo e sistêmico do planejamento de RH. Determinação e otimização de modelos. Indicadores tangíveis e intangíveis. Auditoria ou Balanced Scorecard em GRH. Exercícios.

7. TÉCNICAS DE DIREÇÃO E LIDERANÇA ORGANIZACIONAL

   Esta disciplina oferece uma compreensão aprofundada dos estilos de liderança e direção, sua relação, diferenças, importância e abordagens teóricas, bem como as competências e as habilidades necessárias para seu exercício.

   INTRODUÇÃO À IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA E DA DIREÇÃO EMPRESARIAL

   Introdução. O principal recurso humano: as pessoas. Personalidade: integração das esferas cognitiva e afetiva. Esfera cognitiva. Esfera afetiva. A direção e a psicologia social. O que é liderança? O que é um líder? Características dos líderes. Classificação dos líderes. Funções do líder. Definição, diferenças e funções de líderes e gestores. Cultura empresarial, valores e processos de mudança. Importância da liderança organizacional.

   ABORDAGENS TEÓRICAS PARA O ESTUDO DA DIREÇÃO E DA LIDERANÇA, SUA EVOLUÇÃO

   Introdução. Pré-história da liderança. A revolução industrial. A escola clássica de organização científica – líder autoritário. Escola das relações humanas – líder democrático. Modelo burocrático – líder carismático. Líder: fatores sociais. Teoria behaviorista – teoria dos traços – principais qualidades psicológicas. Desenvolvimento organizacional – líder grupal. Direção participativa. Escola sistêmica da administração – teorias de contingência. Líder orientado para tarefas e para relacionamentos. Teoria situacional da liderança de P. Hersey e K. Blanchard. Teoria da contingência. Teoria da contingência de Fiedler. Teoria trajetória-meta. Teoria normativa de V. Vroom e P. Yetton. Teoria Z. Teoria Alfa. Direção estratégica – mudança por valores – competências. Liderança transformacional ou carismática. Liderança transcendente. Liderança ressonante. Exercícios.

   ESTILOS DE LIDERANÇA

   Introdução. Definições. Fontes e bases de poder. Autoridade. Autoridade, comando e poder. Estilo de liderança. Tipos de estilos de liderança clássicos. Liderança autocrática. Liderança democrática. Liderança laissez faire (em francês, significa: deixar fazer). Outros tipos de liderança. Modelo R. Likert. Modelo de H. Leavitt. Modelo de P. Hersey e K. Blanchard. Modelo de V. Vroom. Liderança paternalista. Liderança pragmática. Liderança moralista. Liderança tecnocrática. Liderança coaching. Liderança afiliativa. Liderança coercitiva. Modelos de estilos de liderança contemporâneos. Princípios essenciais dos líderes na condução dos homens. Liderança eficaz. Exercícios.

   COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO LÍDER E DO GESTOR

   Introdução. As competências e as habilidades do líder e do gestor. Abordagens de competências. Tipos de competências. Identificação das principais competências gerais no desenvolvimento da atividade profissional. Análise dos resultados de uma pesquisa comparativa entre gestores de turismo líderes e não líderes quanto ao nível de desempenho. Avaliação das características pessoais. Fundamentos para a liderança contemporânea. Técnicas para o estudo de competências pessoais. Técnicas abertas. Inventários de personalidade. Técnicas e ferramentas para o trabalho do líder. Exercícios.

8. TÉCNICAS DE DIREÇÃO DE EQUIPES DE TRABALHO

   Esta disciplina apresenta os elementos teóricos e práticos dos grupos e das equipes de trabalho, suas características, técnicas e ferramentas para sua gestão eficaz.

   EQUIPES DE TRABALHO

   Expor e argumentar as principais considerações teóricas que sustentam o trabalho em equipe. Aplicar, de forma criativa, essas considerações à sua equipe na prática cotidiana. Transformar sua equipe até que ela seja considerada eficiente e autodirigida. Interpretar e colocar em prática as regras do trabalho em equipe, bem como chegar a um consenso.

   PRINCIPAIS FERRAMENTAS PARA APERFEIÇOAR AS EQUIPES

   Expor e argumentar as principais reflexões subjacentes ao trabalho das redes sociométricas. Aplicar, de forma criativa, uma metodologia validada para reuniões de equipe e sessões de trabalho em equipe. Implementar, em seu raio de ação, as ferramentas estudadas para obter a eficiência do trabalho em equipe. Interpretar e colocar em prática a direção por objetivos e resultados.

   TOMADA DE DECISÕES EM EQUIPE. TÉCNICAS PARA O TRABALHO EM EQUIPE

   Aplicar as técnicas estudadas para garantir a qualidade da tomada de decisões. Treinar, de forma prática, nas diferentes técnicas que permitem gerar mais ideias e selecionar as melhores para serem implementadas. Cultivar sua criatividade e a de sua equipe.

9. SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL E SERVIÇOS DE CLOUD COMPUTING

   Esta disciplina oferece uma visão geral ampla e abrangente do conceito e da noção de integração de negócios por meio de informações, analisando a integração do ponto de vista organizacional e tecnológico e os conceitos essenciais da integração baseada em TIC, como ERP, SCM e CRM.

   VISÃO ORGANIZACIONAL DA INTEGRAÇÃO: SUPRIMENTOS, CLIENTES E SISTEMAS

   Introdução. Fundamentos. Cadeia de valor. Exemplo de integração de cadeias de suprimentos. Reflexões.

   VISÃO TECNOLÓGICA DA INTEGRAÇÃO: ASPECTOS CONCEITUAIS DA INTEGRAÇÃO E-BUSINESS

   Importância do e-business. Mudança organizacional. Estratégia de negócios. E-Business: implementação. Business enginering.

   SISTEMAS DE PLANEJAMENTO EMPRESARIAL (ERP)

   Aspectos conceituais. Integração na gestão de informações. Integração dos ERPS. Escolha do fornecedor. Impacto estratégico no retorno sobre o investimento. Implementação. Desafio estratégico para os ERP. Principais fabricantes espanhóis.

   GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NA ERA DIGITAL

   Introdução. Mudança nas empresas. Gestão de recursos humanos. Tecnologia na gestão de recursos humanos.

   GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES (SCM)

   Introdução. A cadeia de suprimentos. Definição. Gestão da cadeia de suprimentos. Execução do SCM no e-business Reflexões.

   GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM)

   Introdução. Aspectos conceituais. Estratégia. Implementação. Seleção de fornecedores. Integração. Fabricantes. CRM e comércio eletrônico: e-CRM.

   ANEXO: MODELO BÁSICO DE UM SOFTWARE ERP

10. E-COMMERCE E SOCIAL MEDIA MARKETING

    Esta disciplina aborda e explica dois temas essenciais e intimamente ligados: o comércio eletrônico (apresentando desde seus fundamentos conceituais até os tecnológicos) e as novas formas de marketing (apresentando desde seus fundamentos até as mudanças provocadas pelas TIC e que deram origem ao marketing no ambiente de TI). Por fim, apresenta uma metodologia que propõe uma estratégia de marketing em um espaço de comércio eletrônico.

    COMÉRCIO ELETRÔNICO

    e-commerce: aspectos conceptuais. Sociedade da informação e internet: novos paradigmas. Generalidades sobre Comércio eletrônico. e-commerce: TICs para o comércio eletrônico. Comunicações e redes. Interfaces de servidor e cliente. Tecnologias de pagamento eletrônico: comércio eletrônico nas organizações: na administração (A2A, A2B, A2C), na empresa (B2A, B2B, B2C), no consumidor (C2A, C2B, C2C). e-commerce: aspectos de segurança (criptografia, assinaturas e certificados digitais, protocolos de segurança, arquiteturas).

    MARKETING

    Marketing e organização, política, gestão e direção comercial. Análise comercial e adaptação às mudanças do mercado. Função comercial. Técnicas de marketing, vendas e negociação comercial. Comércio eletrônico e marketing. Marketing internacional. Plano de ação comercial.

    METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO

    Introdução. Necessidade de uma metodologia. Metodologia de implantação.

11. SEGURANÇA ELETRÔNICA E LEGISLAÇÃO

    Esta disciplina revela a complexidade da natureza dos riscos associados à utilização geral e global da tecnologia da informação, tanto da perspectiva tecnológica quanto das possíveis responsabilidades legais decorrentes do uso ilegal ou abusivo delas.

    CONFIANÇA, SEGURANÇA E A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO

    Confiança e segurança da informação. Segurança da informação e desenvolvimento econômico. Segurança, confiança e negócios eletrônicos.

    TECNOLOGIA E ORGANIZAÇÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

    Medida do risco e gestão da segurança (MAGERIT) Salvaguardas gerais para a informação. Mecanismos de controle de acesso e intrusões. Mecanismo de criptografia e negócios eletrônicos. Assinatura digital. Infraestrutura de chave pública.

    INFRAESTRUTURA PARA A CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA

    Avaliação e certificação de segurança das TI. Reconhecimento internacional de avaliações e certificados de segurança de tecnologias. Avaliação e certificação da gestão da segurança nas organizações. Assinatura e comércio eletrônico europeus.

    MARCO NORMATIVO E REGULATÓRIO DA SEGURANÇA E DO COMÉRCIO ELETRÔNICO. ASSINATURA DIGITAL, PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E CRIMES CIBERNÉTICOS

    Privacidade, segurança e confidencialidade (os tópicos jurídicos no comércio eletrônico). Leis, recomendações e declarações no contexto de segurança e do comércio eletrônico. Leis de assinatura eletrônica no marco da UNCITRAL, da Comunidade Europeia e da Espanha. Leis de assinatura eletrônica na América Latina. Leis de proteção de dados pessoais na Europa. Leis de proteção de dados pessoais na América Latina. Tipo de crimes cibernéticos: sanções penais às vulnerações em matéria de segurança de sistemas e confidencialidade da informação (crimes cibernéticos mais extensos, distintas tipologias existentes, bem como suas características). O papel das administrações públicas. Epílogo: o estrangeiro começa na oficina.

12. PRÁTICAS EXTERNAS

    Esta disciplina tem o propósito de promover o treinamento e o desenvolvimento das competências gerais, específicas e/ou transversais do Mestrado em andamento. Consiste na realização de atividades profissionais em um contexto de trabalho autêntico.

    Para esse fim, será indicado um tutor da Universidade e um tutor será designado na instituição onde as Práticas serão realizadas. Ambos os tutores supervisionarão e monitorarão as atividades e tarefas realizadas pelo aluno durante o período das Práticas.

13. PROJETO FINAL DE MESTRADO

    O Projeto Final do Mestrado (PFM) é o desenvolvimento de um projeto aplicado que contribui com novidades para o campo de conhecimento do programa de estudos. O PFM deve ser elaborado de acordo com as diretrizes e os regulamentos exigidos para uma atividade desse tipo. Durante todo o processo, você será aconselhado pela equipe acadêmica e por um diretor de PFM, pessoa especialista no tema de estudo.

Observação: O conteúdo do programa acadêmico pode estar sujeito a pequenas modificações, em função das atualizações ou das melhorias efetuadas.

• Dr. Arturo Ortega-Mansilla. Doutor em Engenharia Eletrônica, pela Universidad de Barcelona. Engenheiro graduado em Eletrônica pela Universidad de Barcelona. Engenheiro graduado em Telecomunicações pela Universidad Ramón Llull, na Espanha. Coordenador da Área P&D i – Área de Projetos, FUNIBER.
• Dr. Jon Arambarri Basañez. Doutor em Engenharia e Tecnologia pela Universidad Politécnica Cataluña (UPC), Universidad de Córdoba. MBA pelo Instituto de Economía Aplicada de UPV-EHU. Engenheiro sênior graduado em Telecomunicações na Escuela de Ingeniería de Bilbao. Professor credenciado pela Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Atualmente, ele é gestor de projetos em https://www.estia.fr/, voltado para a geração de novos produtos para atender às necessidades estratégicas da Aquitaine (França) – Euskadi em Tecnologias para eHealth, Indústria 4.0 e Energia. Concilia sua atividade profissional com tarefas de consultor autônomo e professor. Tem mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de negócios tecnológicos e de gestão de inovação no setor público-privado internacional. Seus interesses de pesquisa combinam infraestruturas de telecomunicações (redes de telecomunicações, multimídia e Internet das Coisas – IoT) com a transformação digital (inteligência artificial e sistemas preditivos, segurança cibernética) do tecido empresarial, principalmente nas áreas de eHealth, Indústria 4.0 e energia. É autor de várias publicações científicas e palestrante ativo sobre gestão de negócios inovadores.
• Ms. Saúl Domingo Soriano. Mestre em Direção Geral de Empresas pelo Institut Català de Tecnologia de Barcelona. Mestre em Consultoria e Tecnologia da Informação e-Business pela Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Espanha. Diretor de Projetos Finais de Mestrado e Especializações, da FUNIBER.
• Ms. Angélica Agudelo Reina. Mestra e pós-graduada em SAP MM e SD (Materials Management – Sales and Distribution). Ampla experiência em consultoria funcional de ERP em diferentes setores industriais e em análise de operações industriais. Coordenadora Acadêmica do Programa de Mestrado em Direção Estratégica de Tecnologias da Informação e suas Especializações.